Chocolates Garoto

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Esperança - PB

30/08/2026 às 09:08

ID: 257739077

Prezados, equipe Garoto/Nestlé,

Venho registrar uma reclamação referente a uma caixa de chocolates Garoto que adquiri recentemente.

Ao abrir a caixa, encontrei uma unidade do chocolate Batom em condições completamente inadequadas para consumo, apresentando uma alteração significativa de aparência, com coloração esbranquiçada/acinzentada e aspecto que aparenta ser mofo ou deterioração do produto.

O que considero ainda mais preocupante é que o chocolate está dentro do prazo de validade, com validade indicada para 19/04/2027. Ou seja, trata-se de um produto que deveria estar próprio para consumo, mas que apresenta uma condição que gera preocupação quanto à sua qualidade e segurança.

Dados do produto:

Produto: Caixa de chocolates Garoto

Unidade afetada: Chocolate Batom

Lote: L610912943G

Validade: 19/04/2027

Código de barras: *****92


Estou anexando fotos do produto, da unidade afetada e da embalagem para comprovar a situação.

Não considero aceitável encontrar um produto nessas condições, principalmente tratando-se de uma marca conhecida e de um alimento destinado ao consumo.

Solicito que a empresa investigue o ocorrido, esclareça o motivo dessa alteração e apresente uma solução, incluindo a substituição/reembolso do produto.

Também solicito que o caso seja registrado e analisado pelo setor responsável pela qualidade, considerando que o produto ainda se encontra dentro do prazo de validade.

Aguardo um retorno da empresa com uma solução para o problema.