Chocolates Garoto

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

25/07/2026 às 18:45

ID: 254838831

Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao chocolate Batom, que adquiri hoje na loja Americanas na caixa de Bombom Garoto 220g.

Comprei duas caixas desse chocolate nas Lojas Americanas. O produto possui validade até 19/05/2027 e pertence ao lote L613912942G 14:25

Sou consumidor do produto há bastante tempo e conheço bem suas características. Normalmente, o chocolate Batom apresenta uma textura firme, homogênea e totalmente preenchida, proporcionando uma quebra uniforme.

Entretanto, as unidades que adquiri apresentaram uma característica completamente diferente do padrão esperado. Ao tentar partir os chocolates ao meio, eles não quebraram de forma uniforme como sempre acontecia. Em vez disso, o interior apresentou uma textura anormal, esfarelando com facilidade com um aspecto quebradiço e mais mole que o normal, como se fosse uma falha na fabricação, como se sua estrutura interna estivesse comprometida. Não se tratava de um chocolate derretido ou amolecido pelo calor, mas de uma alteração perceptível na consistência do produto, apenas o batom estava assim diferente do normal, todas as duas unidades estão assim que vieram na caixa, ainda não abri a segunda caixa que comprei, os outros chocolates da caixa estão normais

Solicito, por gentileza, um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e a adoção das providências cabíveis.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.