Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

09/05/2025 às 17:52

ID: 216703291

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Fiz uma compra no extra da caixa de bombom da garoto, todos eles vieram velhos e com gosto ruim! A caixa está dentro da validade.

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Resposta da empresa

13/05/2025 às 11:23

Olá, Vanessa

Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 10/05/******* e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

Continuamos à sua disposição, em qualquer momento que precisar!

Obrigado.

SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://*******
Telefone gratuito: *******0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h

Réplica do consumidor

16/05/2025 às 07:45

Não, eu não recebi nenhum e-mail de vocês. Se eu tivesse recebido teria respondido no ato.
Meu e-mail é *******
Por telefone fica meio ruim de atender, porém meu contato tem WhatsApp, não sei se vocês trabalhamos com isso, mas se tiver meu numero é*******4.
Aguardo um retorno.

Réplica do consumidor

21/05/2025 às 02:36

Vocês vão entrar em contato comigo quando??

Réplica da empresa

21/05/2025 às 11:29

Olá, Vanessa.

Estamos procedendo com o seu atendimento conforme informado no contato via e-mail de 21/05/*******.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.

Obrigado.

SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://*******
Telefone gratuito: *******0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h