Cliente insatisfeito com a mudança na fórmula do chocolate Talento, que alterou sabor e textura.
Em réplica
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 11:27
ID: 253971727
O chocolate Talento sempre foi dos meus preferidos macio , saboroso, um chocolate delicioso. Comprei uma caixinha ontem com miniaturas de 25 gramas, fiquei decepcionada com a mudança. Está escrito "nova fórmula" na embalagem. Mudou totalmente saber, textura, crocância. Não vou mais comprar, me decepcionei. Ele ficou um chocolate duro sem o sabor que tinha antes mudança de fórmula péssima.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:15
Olá, Lúcia.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 16/07/2026.
A GAROTO reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://www.garoto.com.br/fale_conosco
Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
18/07/2026 às 08:20
O meu questionamento não foi em relação a preço ou peso do chocolate. Foi em relação à qualidade do produto.
A resposta da empresa é aquela pronta. Mas, assim caminha