Chocolates Garoto

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

04/09/2026 às 22:40

ID: 258271893

No dia 21/08/2026 comprei uma caixa de bombom garoto no supermercado Soni em Suzano SP e a caixa veio estragada, bombons amassados, deformados, esbranquiçados e com aspecto mofado, prontamente tirei fotos dos bombons e da nota fiscal e encaminhei um e-mail ao Sac da chocolates Garoto e solicitei um troca ou ressarcimento do produto, por estar com aspecto estranho, não consumimos o produto e joguei o produto no lixo, a Empresa me respondeu por meio do atendente Charles dizendo que por não ter reservado o produto eu perderia o direito de troca, infelizmente não sabia disto e por ter enviado as fotos achei que poderia descartar o produto estragado. Respondi novamente e-mail da seguinte forma: Gostaria, entretanto, de esclarecer que, no momento em que identifiquei a alteração/deterioração do produto, não tinha conhecimento de que seria necessário conservar a amostra para eventual análise posterior. Por esse motivo, a embalagem e o produto foram descartados.

Ainda assim, encaminhei à empresa a nota fiscal que comprova a aquisição do produto, bem como fotografias que registram claramente a condição em que o produto se encontrava.

Compreendo que a amostra possa ser importante para a análise técnica e para a investigação interna do ocorrido. Entretanto, entendo que a impossibilidade de apresentar a amostra, decorrente de seu descarte, não deveria por si só encerrar a reclamação ou impedir a análise da solicitação de troca ou ressarcimento, especialmente considerando que existem outros elementos comprobatórios apresentados.

O art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo expressamente considerados impróprios os produtos deteriorados, alterados, adulterados, avariados ou corrompidos.

Dessa forma, solicito que a Garoto reavalie o caso considerando a documentação e as fotografias já encaminhadas e me apresente uma solução para o problema.

Caso a empresa mantenha o entendimento de que a ausência da amostra impede obrigatoriamente qualquer troca ou ressarcimento, solicito, por gentileza, que informe qual é o fundamento legal específico para essa exigência.

Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a empresa, de forma amigável, mas gostaria que minha reclamação fosse analisada à luz dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo o retorno.
Porém a empresa não me respondeu mais.
Sempre consumi produtos da Garoto, principalmente as caixas de bombons que são as minhas favoritas, fiquei muito decepcionado com a posição da empresa, nas e nem pelo valor, isso não me faria diferença, e pela falta de compromisso com seus consumidores.