Consumidora decepcionada com a retirada do bombom Opereta Creme e diminuição da quantidade na caixa Garoto.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 19:57
ID: 254210403
Sou consumidora das caixas de bombons Garoto há muitos anos e, sinceramente, estou cada vez mais decepcionada.
Além de retirarem o Opereta Creme, que era um dos bombons mais tradicionais e um dos meus favoritos, percebo que a caixa vem com cada vez menos bombons. A sensação é de que o consumidor paga mais e recebe menos, enquanto a variedade também diminui.
Eu e meu filho somos autistas, e mudanças inesperadas como essa podem causar grande frustração para pessoas no espectro. Ficamos completamente tristes ao abrir a caixa e perceber que um dos bombons que mais gostávamos simplesmente não estava mais lá. Para muitas pessoas autistas, a previsibilidade e a familiaridade são importantes, e alterações desse tipo podem ter um impacto maior do que as empresas imaginam.
Entendo que as empresas possam fazer alterações em seus produtos, mas essas mudanças acabam prejudicando a experiência de quem compra a caixa justamente pela tradição e pelos bombons clássicos.
Gostaria de saber por que o Opereta Creme foi retirado, por que a quantidade de bombons vem diminuindo e se existe alguma previsão de rever essas decisões.
Espero que a Garoto considere o feedback dos consumidores, pois a qualidade e a experiência da caixa de bombons já não são as mesmas de alguns anos atrás.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:05
Olá, Raquel.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 20/07/2026.
Gostaríamos de esclarecer que para definir o sortimento da caixa de Bombons Sortidos Garoto, são realizadas pesquisas de mercado, testes de degustação e análises das manifestações espontâneas recebidas, sempre visando atender as expectativas dos consumidores.
Sempre procuramos atender a todas as variedades de bombons, porém, eventualmente, pode ocorrer variação na quantidade de cada uma, por esta razão, na lateral de todas as embalagens consta a seguinte informação: "Ocasionalmente, poderá ocorrer variação do número e sortimento dos bombons presentes nessa caixa. Seu volume, contudo, corresponde ao peso líquido indicado".
Ressaltamos que independente da quantidade de cada bombom, todas as caixas contemplarão um total de 220g conforme descrição da embalagem. Os ajustes são contínuos e o sortimento pode mudar sempre que percebermos um modo melhor de satisfazer nossos consumidores.
Saiba que sua manifestação será encaminhada as áreas de interesse para conhecimento e consideração.
Atenciosamente,
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://www.garoto.com.br/fale_conosco
Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h