Dentro do prazo de validade
Em réplica
Paraíba do Sul - RJ
14/12/2023 às 15:04
ID: 178272473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde comprei 2caixas de bombom Garoto porém não percebi q estava ruim e as crianças acabaram comendo esse chocolate
Fui verificar o restante q ainda tinha numa caixa e abri a outra para ver a qualidade e pra minha surpresa tbm estava ruim e dentro do prazo de validade.
Os chocolates estavao com aparência esbranquiçadas e esfarelando os batons estavam totalmente brancos e rachados
Não consegui fazer a devolução e nem a troca dos produtos pois ainda estavam com prazo grande pra vencer ou seja isso já veio do fabricante, eu tive de descartar os mesmos e ainda perdi o valor pago teria como a Garoto me ressarcir esse dinheiro?1
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Resposta da empresa
15/12/2023 às 15:29
Olá Maria,
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-la. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 15/12/******* e pedimos que retorne para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento, para darmos andamento ao seu atendimento.
Obrigado.
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://*******
Telefone gratuito: *******0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h
Réplica do consumidor
31/12/2023 às 13:58
Boa tarde, já faz tempo e os chocolates já foram pro lixo.
Queria saber como irá ficar minha situação, só quero meu direito como consumidora