Indignação com a chocolates *****

Question

Venho registrar minha indignação e insatisfação com um produto adquirido hoje, dia *****, na loja *****.
Comprei duas caixas de bombons da ***** e, ao abrir uma delas, encontrei um chocolate ***** sem embalagem, grudado em outro bombom dentro da própria caixa. A situação demonstra total falta de cuidado com a qualidade, higiene e conferência do produto antes da comercialização.
Além do defeito encontrado, é extremamente decepcionante perceber que, a cada compra, a quantidade e a qualidade dos bombons da ***** vêm caindo cada vez mais, enquanto o preço continua aumentando. O consumidor paga caro esperando receber um produto minimamente bem apresentado e com padrão de qualidade adequado, o que claramente não ocorreu.
Espero um posicionamento sério da empresa e uma solução para o problema, pois situações como essa prejudicam completamente a confiança do consumidor na marca.

Accepted Answer

Olá, Naama.

Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 19/05/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.

Continuamos à sua disposição, em qualquer momento que precisar!

Obrigado.

SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
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Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
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Indignação com a chocolates *****

Resposta da empresa

Réplica do consumidor