Produto com recheio mínimo, diferente da imagem da embalagem
Não resolvido
Uberlândia - MG
16/07/2026 às 19:54
ID: 254123357
Comprei o Cookie+ Recheio ao Leite porque a embalagem mostra um biscoito com uma grande quantidade de recheio de chocolate. No entanto, ao abrir e consumir o produto, percebi que a realidade é totalmente diferente. O recheio é mínimo, praticamente inexistente, muito distante do que é apresentado na embalagem.
Sei que consta a informação imagem ilustrativa, mas a diferença é tão grande que induz o consumidor a acreditar que está comprando um produto com muito mais recheio do que realmente possui.
Fiquei decepcionada e me senti enganada pela apresentação do produto. Espero que a empresa esclareça essa diferença e reveja a forma como divulga o produto, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Anexo a foto do produto aberto para comprovar a diferença entre a embalagem e o conteúdo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:06
Olá, Cecira.
Prestamos os esclarecimentos conforme informado no contato via e-mail de 17/07/2026.
A GAROTO reforça que qualquer mudança de peso e formulação em seus produtos é descrita de forma clara na embalagem e está em total alinhamento com a legislação vigente no País.
Reforçamos que as modificações no portfólio de produtos é um processo contínuo, e visa estar alinhada aos desejos dos consumidores, bem como às demandas do mercado.
De todo modo o preço de um produto é o resultado de inúmeras variáveis, como matéria-prima, tecnologia de fabricação, controle da qualidade, embalagem e distribuição. Em geral, esses fatores são dinâmicos, no processo de produção e comercialização.
Reiteramos nossos agradecimentos e ressaltamos que nosso serviço é um canal aberto para todos os consumidores atentos como você, sempre dispostos a colaborar com observações sobre nossos produtos.
Obrigado.
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://www.garoto.com.br/fale_conosco
Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:12
Agradeço a resposta, mas ela não esclarece minha reclamação. Gostaria que informassem especificamente qual legislação foi considerada e como ela se aplica ao meu caso. Minha reclamação é que o produto anunciado não corresponde ao que foi entregue ao consumidor, o que pode caracterizar publicidade enganosa. Solicito uma análise detalhada e uma solução para o caso.
Vamos ver no procom se procede.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 22:07
Vou no procom pois oferecem propaganda enganosa
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 22:08
Propaganda enganosa de produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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