Reclamação sobre bombom amassado e menor em caixa de chocolates Garoto
Não resolvido
Americana - SP
29/05/2026 às 21:41
ID: 250085815
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma caixa de chocolates da Garoto que adquiri recentemente.
Sou consumidor fiel da marca há muitos anos e sempre tive grande apreço pela qualidade dos produtos. Justamente por essa confiança construída ao longo do tempo, fiquei bastante surpreso ao encontrar um dos bombons em condições que considero inadequadas.
O bombom apresentava tamanho significativamente menor em comparação aos demais, encontrava-se amassado e com um aspecto visual que transmitia a impressão de deterioração ou possível comprometimento de sua qualidade. Tal condição destoava completamente do padrão observado no restante da embalagem e da excelência que costumo associar à marca.
Embora compreenda que eventualidades possam ocorrer durante os processos de fabricação, embalagem ou transporte, acredito que situações dessa natureza merecem atenção, pois podem impactar negativamente a experiência do consumidor e a credibilidade de um produto tão tradicional.
Por ser um cliente que sempre prestigiou e confiou na marca, espero que essa manifestação seja analisada com a devida consideração e que possam ser adotadas as providências cabíveis para esclarecer o ocorrido.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:53
Olá, Valdenir.
Nós tentamos alguns contatos por telefone no número que nos informou, mas infelizmente não estamos conseguindo encontrá-lo. Queremos muito esclarecer essa situação, por isso te enviamos uma mensagem no e-mail cadastrado na plataforma no dia 01/06/2026 e pedimos que retorne essa mensagem, para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Esclarecemos que para verificar com exatidão o que pode ter acontecido, é necessário analisar o produto que apresentou a alteração. Sem o recolhimento do mesmo, ficamos impossibilitados em prestar os devidos esclarecimentos.
Continuamos à sua disposição, em qualquer momento que precisar!
Obrigado.
SERVIÇO AO CONSUMIDOR GAROTO
https://www.garoto.com.br/fale_conosco
Telefone gratuito: 0800-0559550 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h
WhatsApp: 11 97893-3289 de segunda a sexta-feira das 08h às 18h
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:06
Conforme já informado anteriormente, respondi ao e-mail encaminhado pela empresa. Infelizmente, não possuo mais o produto para análise, pois optei por descartá-lo imediatamente devido ao seu aspecto visivelmente deteriorado e à preocupação com a segurança da minha família.
Tomei essa decisão principalmente por receio de que alguma criança pudesse consumir o bombom por engano, o que poderia representar um risco à saúde. Diante da aparência inadequada do produto, entendi que o descarte era a medida mais prudente a ser adotada.iclusive mandei o número do lote para que medidas dentro da empresa seja adotada.Não estou interessado em ressarcimento e sim na segurança de outros consumidores.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:33
Empresa não resolveu e não deu atenção para um produto que poderia inclusive fazer mal para com os consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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