Reserva não encontrada e falta de solução para grupo em visita à Prawer Gramado
Respondida
Roseira - SP
30/01/2026 às 07:54
ID: 239273795
Em Setembro de 2025 entrei em contato com a empresa via Whatsapp e verifiquei a compra e reserva de 13 lugares na visitação e degustação na loja da Prawer em Gramado . Sou do interior de SP e viajaria para Gramado no dia 08 de Dezembro . Em Novembro novamente entrei em contato e comprei 13 lugares por um erro de ambas as partes acredito eu a atendente confirmou o agandamento para o mesmo dia 10 de NOVEMBRO e não 10 de DEZEMBRO . Enviou o agendamento para mim mas devido a falta de atenão não reparei que o agendamento estarei sendo para o mesmo dia que estava comprando . Enfim 1 mes depois cheguei ao local e claro não tinha minha reserva . Me deram a opção sim de esperar mais de 1 hora para a póxima visitação ,mas o local estava muito cheio , estava chovendo e tinha crianças no meu grupo , acabei não ficando. Paguei mais de 600,00 e ao entrar em contato com várias tipos de negociação tipo devolver o $ , devolver um % do valor ,enviar uma caixa com produtos da fabrica mas nenhuma das tentativas foi aceita pela empresa .
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:29
Olá, lamentamos por esse ocorrido, nossa equipe atende vários clientes para datas futuras e mais próximas, por isso sempre é importante deixar claro a data e também pedimos para o cliente conferir o voucher no ato do recebimento, para qualquer alteração necessária ser feita imediatamente. Como trabalhamos com melhoria contínua, reforçamos com nossa equipe para sempre confirmar as datas com os clientes e evitarmos esse problema novamente com demais pessoas. Atenciosamente, Prawerr Chocolates.