Uma pena que o melhor chocolate de Gramado caiu a qualidade
Resolvido
Londrina - PR
22/10/2024 às 14:44
ID: 200255243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Sou fã e cliente da Prawer há mais de 20 anos. Vou para Gramado todos os anos e uma das paradas obrigatórias é numa loja da Prawer.
Recebi com tristeza a informação que a empresa tinha sido vendida.
E meu medo começa a se tornar realidade, pois a qualidade caiu muito.
Sou apaixonado pelas Nuts, que eram avelãs, amêndoas e castanhas do Pará banhadas em chocolate.
Tanto é que nesse período das enchentes, comprei alguns quilos on-line para ajudá-los e o produto continuava ótimo.
Semana passada voltei para Gramado e comprei 1 quilo, quase ******* reais, fora trufas e outros itens.
E que decepção a minha que as Nuts agora só são AMÊNDOAS banhadas em chocolate. Não há aviso nenhum dessa mudança. Em um quilo, nada de castanhas do Pará ou avelãs, apenas amêndoas.
Fico triste demais com isso, pois era o produto que eu mais amava da Prawer e agora terei que buscar outro fornecedor.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 16:00
Olá, Henrique.
Agradecemos imensamente por sua fidelidade de mais de 20 anos e por compartilhar seu feedback tão importante para nós. Gostaríamos de esclarecer que o Prawer Nuts segue exatamente como sempre foi, composto por avelãs, castanhas do Pará e amêndoas banhadas em chocolate.
Provavelmente, no momento da sua compra, o Prawer Nuts estava em falta e, como alternativa, foi oferecido um produto semelhante, que são as nossas drágeas de amêndoas.
Caso queira mais esclarecimentos ou conversar melhor sobre o assunto, estamos à disposição através do WhatsApp:*******.
Agradecemos pela compreensão e esperamos continuar fazendo parte de suas visitas a Gramado.
Atenciosamente,
Cássio Castilhos
Gerente de Marketing Prawer Chocolates
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 14:31
Olá Cássio. Obrigado pela resposta.
Bacana orientar os funcionários sobre isso. Confesso que desconhecia esse produto, contendo apenas amêndoas.
Existe também algo similar, mas apenas com castanhas do pará?!
Seria incrível.
Fique à vontade para me mandar um Whats*******.
Estarei em Gramado na primeira semana de abril e farei uma nova visita. Costumo frequentar a loja que fica na frente da Casa da Velha Bruxa. É a menorzinha, mas a que eu mais gosto do atendimento.
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 14:23
OK.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6