Atraso na entrega e falha na comunicação com a Chocolife para pedido ***** com destino à Austrália

Olá, boa tarde!

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência e entendemos completamente sua preocupação com o prazo, principalmente considerando a viagem já programada.

Verificamos que seu pedido n ***** está em transporte, porém houve uma intercorrência na atualização das informações de rastreio, o que acabou gerando essa falta de retorno mais claro para você, pedimos desculpas por isso.

Já acionamos a transportadora para priorizar a tratativa do seu caso e obter um posicionamento atualizado sobre a entrega. Assim que tivermos a confirmação, retornaremos imediatamente com as informações.

Sobre o atendimento, agradecemos por nos sinalizar. Esse não é o padrão que buscamos e já estamos verificando internamente para corrigir essas falhas de comunicação.

Sabemos da urgência devido à sua necessidade de envio para a Austrália, e por isso estamos tratando seu caso com prioridade. Caso não seja possível cumprir o prazo necessário, iremos te apresentar as alternativas disponíveis, incluindo reenvio ou estorno, conforme sua preferência.

Seguimos acompanhando de perto e retornaremos o mais breve possível com uma solução.

Ficamos à disposição.

Obrigado pelo retorno, porém dada a falta de atendimento telefônico, WhatsApp, causa preocupação. Estamos há uma semana tentando contato, por telefone vc digita opção comercial 1 e fica até cair, pelo watsapp, através do link no próprio site, vc é direcionado para o setor de vendas, porém quando espõe o problema, dizem que vão passar para outro atendente, mas....De novo...ninguém retorna. Consegui uma única vez na semana passada e a atendente disse que iria verificar ele novo nada. Adoramos o chocolate de vcs, mas perdemos a confiança no atendimento zero, sendo assim, pedimos encarecidamente que devolvam nosso dinheiro e cancelem o pedido, entretanto não vamos deixar de comprar. Vamos comprar pelo mercado livre, lá pode ter problemas, mas vc fala com alguém.
Obrigado.