Chocolife - não entrega o produto.
Resolvido
São Paulo - SP
09/03/2026 às 12:04
ID: 242719009
Fiz uma compra no dia 26/02 e prometeram a entrega em até 3 dias úteis.
No fim do dia em que venceu o prazo, 03/03, mandei mensagem pedindo atualização. Não me responderam. Cobrei novamente em 04/03 e nenhuma resposta.
Só na quinta-feira (05/03) me responderam que não havia o produto em estoque (!) e que por isso a entrega não havia sido feita.
Reforçando: ninguém me avisou nada espontaneamente. Eu que cobrei e insisti até receber essa notícia.
Me deram duas opções: devolver o dinheiro ou aguardar o produto voltar para o estoque, sem previsão (!)
Decidi por uma terceira alterantiva: trocar por um produto disponível. Concordaram, me passaram a quantidade e disseram que tentariam a entrega para o dia seguinte.
No dia seguinte, não me atualizaram se seria mesmo entregue ou não (já nem me surpreendo mais), mas recebi a NF por e-mail, então achei que ia dar certo.
Quando cheguei em casa à noite, nada. Mandei mensagem e a pessoa respondeu que ia verificar com a logísica. Mais de uma hora depois, nenhuma resposta. E a quantidade emitida na nota é menor que a combinada.
Estou me sentindo extremamente prejudicada e mal atendida. Sou consumidora da marca há quase 10 anos e esperava mais profissionalismo e consideração com o cliente. Aguardo breve solução.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:41
Olá, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência que você teve com esse pedido e entendemos completamente a sua insatisfação.
Identificamos que houve falhas em diferentes etapas do processo desde a indisponibilidade do produto em estoque, a ausência de comunicação proativa, até inconsistências na tratativa da troca e nas informações enviadas. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, ainda mais considerando o seu histórico conosco.
A situação já foi devidamente tratada e finalizada, com a solução aplicada ao seu caso.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e reforçamos que estamos revisando nossos processos internos, principalmente em relação à comunicação e controle de estoque, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu feedback e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Chocolife
Consideração final do consumidor
03/05/2026 às 00:50
Demora no retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7