Não recebi minha compra e a empresa não me dá suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2026 às 14:17
ID: 259432021
Fiz uma compra nessa empresa no dia 21 de agosto com data prevista para entrega no dia 04 de setembro. Até hoje (dia 18/08) ainda não recebi a minha compra, tenho muita dificuldade em falar com alguém na empresa, só consigo falar com a IA da empresa, interface com cliente péssima! Essa foi a minha primeira e última compra com essa empresa. A única informação que eu obtive depois de muito tempo foi que os Correios nao localizaram o endereço sendo que meu cadastro não site esta com o endereço correto. Só aborrecimento, já estou disposta a desistir da compra e receber o reembolso do que foi pago.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 16:57
Olá, Monica! Boa tarde.
Espero que esteja bem!
Antes de tudo, quero pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos que não é essa a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Nosso compromisso é cuidar de cada pedido com atenção e buscar sempre que tudo aconteça da forma mais rápida e tranquila possível.
Sobre o atraso, infelizmente os Correios estão enfrentando uma greve em algumas regiões do Brasil, o que acabou afetando o fluxo de entregas e, consequentemente, o prazo de recebimento de algumas encomendas, incluindo a sua.
Sinto muito que sua primeira experiência com a Chocolife tenha acontecido dessa maneira. Entendemos a frustração de realizar uma compra, ficar na expectativa para recebê-la e precisar aguardar além do prazo previsto.
Continuaremos acompanhando o andamento da sua encomenda e fazendo tudo o que estiver ao nosso alcance para que ela chegue até você o quanto antes.
Espero, de coração, que esse imprevisto não represente a experiência que você terá conosco daqui para frente.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço muito pela sua compreensão e paciência.