Pedido n ***** não despachado e sem retorno do SAC, solicito posição ou cancelamento e reembolso
Resolvido
Jundiaí - SP
23/06/2026 às 18:33
ID: 252179159
Realizei a compra do pedido n ***** no dia 15/06, com prazo de entrega até 18/06. Até o momento, o pedido não foi despachado.
Já entrei em contato com a empresa através de e-mail e WhatsApp do SAC, porém não obtive qualquer retorno.
Solicito uma posição imediata sobre o pedido, com uma nova previsão concreta de entrega. Caso não seja possível cumprir o prazo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Ressalto que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não há qualquer retorno da empresa pelos canais oficiais de atendimento.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 13:31
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno dentro do prazo esperado.
Verificamos que o seu pedido n ***** foi despachado hoje e já está em trânsito. O código de rastreamento é *****.
Entendemos sua insatisfação em razão do atraso no processamento e da ausência de resposta pelos nossos canais de atendimento, e lamentamos sinceramente essa experiência.
A partir de agora, você pode acompanhar a movimentação da entrega utilizando o código de rastreamento informado. Caso haja qualquer divergência ou necessidade de suporte adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos de atendimento e logística.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 13:47
Agradeço o retorno.
No entanto, ao consultar o código de rastreamento informado, verifiquei que consta apenas a criação da etiqueta desde o dia 18/06, sem registro de postagem ou de que o objeto tenha sido efetivamente entregue aos Correios.
Dessa forma, a informação de que o pedido foi despachado hoje não corresponde ao que consta no rastreamento.
Continuarei acompanhando a situação, mas só considerarei a reclamação resolvida quando houver a postagem efetiva e o recebimento do pedido.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:47
Olá,
Recebi o pedido n ******* hoje e, por isso, considero a reclamação resolvida.
No entanto, registro minha insatisfação com o atraso na entrega e com a falta de retorno pelos canais de atendimento durante o período em que aguardei uma posição da empresa.
Espero que a comunicação com os clientes seja aprimorada para evitar transtornos semelhantes.
Atenciosamente,
Tamires Carvalho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2