Produto com data de validade muito próxima ao recebimento e falta de informação no momento da compra.
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2026 às 21:01
ID: 237223349
Prezados,
Recebi minha compra da Chocolife no dia 08/01, porém constatei que o vencimento dos chocolates é em 19/01, ou seja, pouco mais de 10 dias após o recebimento.
A informação sobre a data de validade não foi disponibilizada no momento da compra, o que considero uma falha grave de transparência. Trata-se de um prazo extremamente curto para um produto alimentício, especialmente considerando compra online, em que o consumidor não tem acesso prévio ao rótulo.
Essa conduta demonstra [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara, adequada e ostensiva sobre os produtos ofertados.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago, conforme prevê a legislação vigente.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 12:07
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação em relação ao prazo de validade do produto recebido.
Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre o shelf life e a validade reduzida deste item estavam disponíveis na página do produto no momento da compra, justamente para garantir transparência aos nossos clientes.
Após análise do seu caso, verificamos que o produto foi enviado dentro das condições informadas no ato da compra e dentro do prazo adequado para consumo. Por esse motivo, a solicitação de estorno não foi aprovada, conforme nossa política.
De toda forma, levamos o seu feedback em consideração e seguimos trabalhando para tornar essas informações cada vez mais claras e visíveis em nosso site.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Chocolife