Chocolife

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/04/2026 às 09:53

ID: 245990671

Fiz uma compra na loja online Chocolife, no dia 02/04, ou seja, há mais de uma semana. No domingo (12/04) chegou a notificação do aplicativo de que o produto havia sido entregue; porém, apesar de ter gente no apartamento aguardando, ninguém tocou no interfone para efetuar essa entrega. No meu prédio não há porteiro, mas recebemos todas as encomendas que chegam e tocam o interfone.

Entrei em contato através do WhatsApp da empresa, e me foi solicitado aguardar enquanto estavam verificando. Depois de uma hora sem retorno, perguntei novamente sobre se havia alguma atualização, e ao informar dessa notificação do app, me foi respondido que não poderia ajudar naquele canal, e que deveria entrar em contato com o SAC via email, o que só serviu para aumentar minha irritação com o pós venda da empresa.

Entro em contato novamente via email, e 24h depois, recebo apenas a mensagem de que a entrega já havia sido feita, e que era para eu verificar, mesmo eu explicando no email que não recebi o produto. Ou seja, é para eu bater na porta dos mais de 50 condôminos perguntando pelo meu produto, já que o suporte não consegue me responder a quem foi entregue? Isso, partindo do pressuposto de que o produto foi entregue no condomínio correto. Enfim, me foi recomendada essa empresa pela qualidade dos seus produtos, porém o pós venda e suporte parecem que não coadunam com a imagem que a empresa possui.

Agora, me encontro com a produção parada, aguardando uma resposta via email sabe-se lá quando, sendo que possuem um canal mais dinâmico, mas que parece não funcionar plenamente (Acredito que vocês precisam rever alguns processos internos), e sem o produto que comprei. Sinceramente, extremamente decepcionado com a primeira experiência com essa empresa.