2 malas extras paga a agencia junto com a passagem aerea

Eu Carmelita no dia 03 de Março de ******* efetuei uma transferencia bancaria na empresa Choice tour viagens com o cnpj 02.**************/*******19 referente a uma passagem aerea com direito a 1 mala de 23 kg e mais 2 malas extras para 15 de Março de ******* bilhete/ticket*******47

TP ******* OPO-Porto Francisco a Lisboa as 05:00 seat 19c

AD8753 Lisboa a Sao Paulo seat 34G as hs13:00

AD4853 Sao Paulo Viraco a Vitoria https://******* 22:15 seat 14E

Segundo a agente Lurdes estava tudo certo.

Mas no dia 10 de Março de ******* a agente Lurdes me ligou para me informar que pela companhia Azul estava o bilhete das malas extra estava tudo certo so que a companhia Tap estava se negando a levar as duas malas extras ate a Lisboa aonde eu iria fazer conexão para o https://******* sendo a agente Lurdes se prontificou em fazer meu checkim on line na segunda dia 14 de Março de ******* para ve se conseguia incluir as 2 malas ate lisboa pela tap.A agente entrou em contato pelo watsap alegango que so tinha conseguido 1 mala e era para eu Carmelita pagar por uma mala direto do Porto a Vitoria no https://******* assim fui para o aeroporto mas ao chegar na hora de despachar as malas estava apenas pago a mala de 23 kilos que foi comprada com a passagem e as 2 malas extras eu tive que pagar de novo para tap um valor de ******* euros referente as 2 malas https://******* chegar no Brasil enviei para a agente Lurdes a nota fiscal em nome da agencia a qual ela trabalha ela disse que a agencia estava devolvendo o valor de ******* reais o qual paguei pois a agencia nao podia "bancar pela segunda mala"sendo assim me devolveu apenas os ******* reais referente as 2 malas a qual ela falou que ficaria sendo que tive que pagar no aeroporto 1.******* reais referente aos ******* euros em Portugal.