Comprei uma passagem com a agência e o pagamento não foi efetuado para Cia aérea

Comprei uma passagem com essa agência porém minha reserva foi cancelada pela Cia aérea duas vezes, então entrei em contato com a Cia aérea e a mesma me informou que foi cancelado por falta de pagamento. Solicitei a agência que a venda fosse cancelada em meu cartão de crédito, porém a mesma não foi cancelada. Dessa forma estou pagando por uma passagem que não tenho.