O que aconteceu
Fiz a compra de uma Chopeira HUG 70L/h 220V com degelo + alguns itens, no dia 09/09/2026. Antes de fazer o pedido falei com a atendente Jéssica, que eu estava com pressa e ela me confirmou que caso eu fizesse o pagamento no mesmo dia, meus itens seriam despachados no dia seguinte 10/09/2026. Fiz o pagamento do valor total (cerca de 10 mil reais), via PIX, no mesmo dia.
No dia 10/09/2026, questionei se a minha chopeira havia sido enviada e não tive resposta.
No dia 11/09/2026, mandei mensagem informando que eu estava aguardando o código de rastreio do meu pedido e fui informada que "A chopeira será coletada hoje .. Quando a nota fiscal for emitida, te enviarei com o rastreio da transportadora"
No dia 12/09/2026, questionei se a chopeira havia sido coletada e não tive resposta.
No dia 14/09/2026, questionei se a chopeira havia sido despachada e fui informada que "Peço desculpas pelo ocorrido. Tivemos um problema com o nosso sistema o que acarretou no atraso. Vamos despachar hoje e solicitar prioridade para a transportadora. Como pedido de desculpas iremos te bonificar uma capa de proteção para a chopeira.
Hoje, dia 15/09/2026, solicitei o meu código de rastreio e novamente não tive resposta.
Estou preocupada de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz o pagamento por completo no dia 09/09/2026 e nem resposta estou tendo. Uma empresa desse porte não deveria fazer os clientes passarem por isso..
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chopeiras Memo respondeu
16/09/2026 às 13:56
Olá, Larissa Resende Victor
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua preocupação. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e, principalmente, pela falha na comunicação durante o acompanhamento do seu pedido.
Tivemos um problema no faturamento, o que acabou ocasionando o atraso no envio. Em relação ao seu pedido, ele foi faturado no dia 14/09 e, conforme o rastreio da transportadora, a previsão de entrega é para o dia 17/09.
Estamos acompanhando o transporte para garantir que a entrega ocorra conforme previsto.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e pela experiência que tivemos nessa ocasião. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento, nos contatos abaixo:
16-3969-9797 telefone fixo
16-98138-0424 WhatsApp
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Chopeiras Memo