O que aconteceu
Contratei pelo aplicativo Zé Delivery (*****) a locação de chopeira com 50 litros de chopp Brahma, atendida pela unidade Chopp Brahma Express Águas Claras, para um aniversário realizado em 09/08/2026, em casa de festas no Park Way/DF, com 85 convidados e início às 10h30.
Em 04/08/2026, informei à unidade, pelo WhatsApp, que a entrega deveria ocorrer pela manhã, entre 8h e 10h. Em 07/08/2026 recebi mensagem indicando entrega à tarde, questionei e a atendente respondeu "Corrigido". Mesmo assim, o chopp chegou somente por volta das 12h, com a festa já em andamento.
Cerca de duas horas depois da instalação, a chopeira passou a soltar apenas espuma. Acionei o técnico de plantão, o equipamento voltou a funcionar por poucos minutos e o problema retornou. Foram descartados aproximadamente 45 copos de 400 ml, praticamente só espuma, e os convidados deixaram de consumir o chopp.
Por volta das 16h, constatou-se que o gás da chopeira havia acabado. O técnico retornou apenas às 16h50, trocou o cilindro, reconheceu a falha e ofereceu alguns litros de chopp em outra ocasião, além de oferecer para venda 30 litros que estavam no carro. Recusei, porque a festa já estava sendo encerrada (o espaço estava locado até as 17h) e o chopp havia sido perdido por falha da empresa, que não conferiu a carga de gás antes da entrega.
Além do prejuízo, passei por constrangimento diante dos convidados, com comentários de que eu não teria pago a mais para ter gás durante toda a festa, a ponto de se organizar uma "vaquinha".
Relatei tudo à unidade pelo WhatsApp em 10/08/2026. Em 14/08/2026, informaram que abririam solicitação de análise. Em 27/08/2026, cobrei o retorno e disseram que passariam o caso ao responsável. Até hoje, mais de um mês e meio depois do evento, não recebi nenhuma resposta.
Solicito a restituição integral do valor pago, de R$ 841,49.