Atraso na entrega e falta de comunicação sobre alteração de modalidade de frete.

Prezado, João Marcos.

Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência com a CHOZEN tenha sido marcada por essa situação e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um presente com uma data específica.

Gostaríamos de esclarecer que, no período em que seu pedido foi expedido, houve uma instabilidade nos sistemas dos Correios, impossibilitando a geração das postagens pelo serviço SEDEX. Para evitar que os pedidos permanecessem parados aguardando a normalização do sistema, adotamos, de forma excepcional, o envio por outra transportadora disponível, buscando minimizar os impactos e reduzir possíveis atrasos.

Entendemos que a alteração da transportadora acabou afetando a data em que você esperava receber o pedido, e lamentamos sinceramente por esse transtorno.

Também gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos o seu contato, não apenas lamentamos o ocorrido, mas explicamos detalhadamente a situação, informando o motivo da mudança da transportadora, o impacto causado pela instabilidade dos Correios e a razão pela qual essa medida foi adotada. Nosso objetivo sempre foi manter total transparência e oferecer todas as informações necessárias sobre o seu pedido.

Sabemos que isso não altera o inconveniente causado, principalmente por envolver uma ocasião especial, e compreendemos a sua decepção. Situações como essa fogem da nossa rotina e não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Seguiremos acompanhando a entrega do seu pedido até a sua conclusão e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Esperamos que, ao receber o produto, possamos reconquistar a sua confiança e proporcionar uma experiência mais positiva com a nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe CHOZEN

Prezado João Marcos,

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua experiência.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido foi realizado na modalidade *frete grátis*. No dia da postagem, os Correios não estavam disponíveis para envio, como já avisamos anteriormente, por isso foi necessário realizar a alteração para outra transportadora, a fim de evitar um atraso ainda maior no despacho do seu pedido.

Também ressaltamos que as transportadoras utilizadas pela Chozen são empresas terceirizadas. O valor referente ao frete é destinado à transportadora responsável pela prestação do serviço, não permanecendo com a Chozen.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu feedback será utilizado para aprimorarmos nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida por meio do e-mail de atendimento da Chozen.

Deus abençoe!

Atenciosamente,

Equipe Chozen

Prezado,

Entendemos o seu posicionamento e lamentamos que a situação tenha causado esse transtorno.

Caso o pedido não tenha mais utilidade para o presente planejado, o procedimento é simples: basta aguardar o recebimento da mercadoria em seu endereço e, após a entrega, entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] informando a solicitação de devolução.

A partir desse contato, nossa equipe dará continuidade ao processo, orientando sobre os próximos passos para a devolução do produto e, após a conclusão do procedimento, seguiremos com o reembolso conforme nossa política.

Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

Deus abençoe!

Atenciosamente,

Equipe Chozen