Descaso total, falsificação de entrega e retenção de mercadoria - Falta de respeito com o consumidor!
Respondida
Belém - PA
18/06/2026 às 08:32
ID: 251718639
Realizei dois pedidos na empresa Chozen Fit no dia 04 de maio, com prazo de entrega estipulado entre 5 a 9 dias úteis. Escolhi a empresa por acreditar que possuíam valores honestos e cristãos, mas a realidade do pós-venda tem sido um verdadeiro pesadelo e um total desrespeito ao consumidor.
Sobre o Pedido 1: Consta no sistema como "entregue" às 20h. No entanto, a portaria do meu prédio só recebe encomendas até as 19h. Além disso, a suposta assinatura de recebimento é de uma pessoa desconhecida, que não trabalha na portaria e sequer é moradora do prédio. Ou seja, a mercadoria foi entregue a um estranho ou o status foi forjado.
Sobre o Pedido 2: O pedido retornou ao remetente (Chozen Fit). A empresa não fez o reenvio, não estornou o valor e não apresentou nenhuma solução prática.
Entrei em contato com o suporte, enviei todos os comprovantes e provas de que não recebi absolutamente nada. A única resposta que obtive foi que o caso foi "passado para a área jurídica" e que eu devo apenas "aguardar". Zero respaldo, zero transparência e retenção indevida do meu dinheiro.
Deixo claro que esta conduta fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 35 do CDC: A empresa está descumprindo a oferta e o prazo de entrega. Exijo o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Art. 14 do CDC: A empresa responde objetivamente (independentemente de culpa) pela falha na prestação do serviço e pela entrega a terceiros desconhecidos.
Art. 39, inciso XII do CDC: É prática abusiva deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar o consumidor aguardando indefinidamente uma "análise jurídica".
Além disso, a retenção do valor pago sem a entrega do produto e a possível falsificação de informações de entrega podem configurar ilícitos previstos no Código Penal Brasileiro (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] - [Editado pelo Reclame Aqui] e Art. 168 - [Editado pelo Reclame Aqui]), caso fique comprovado que a empresa age de má-fé sistematicamente.
Esta é a minha última tentativa de resolução amigável. Exijo a resolução imediata (entrega dos produtos ou estorno total). Caso contrário, utilizarei esta reclamação e todas as provas que possuo para ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível (Procon/JEC) exigindo não apenas a devolução dos valores, mas também indenização por danos morais pelo transtorno e perda do meu tempo útil.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:19
Prezado, Alan,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos toda a insatisfação causada por essa situação.
Após a sua manifestação, identificamos divergências relacionadas ao processo de entrega realizado pela transportadora. Em razão dessas ocorrências, seu caso foi imediatamente encaminhado para a nossa equipe jurídica, que está conduzindo a análise juntamente com a transportadora para apurar todos os fatos e definir a medida adequada.
Sabemos que aguardar pode ser frustrante, porém esse prazo é necessário para que todas as informações sejam verificadas com a devida atenção.
Gostaríamos de reforçar que você não terá nenhum prejuízo com essa situação. Sua compra e o valor pago estão totalmente assegurados pela nossa empresa. O processo está sendo tratado com responsabilidade justamente para garantir que a solução final seja a mais correta possível para o seu caso.
Neste momento, não podemos adotar uma medida definitiva antes da conclusão dessa análise jurídica, justamente para garantir que a solução seja tomada com base em todas as informações e responsabilidades envolvidas. Como as ocorrências aconteceram durante o processo logístico da transportadora, precisamos aguardar o posicionamento oficial dela para concluir o caso da forma correta.
Gostaríamos de reforçar também que seu atendimento continua em acompanhamento e que seu caso não foi encerrado nem esquecido. Assim que recebermos o retorno conclusivo da equipe jurídica e da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informar a solução.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Chozen