O que aconteceu
Dior se recusa a analisar produto e não retorna após 15 dias
Sou maquiadora profissional e trabalho principalmente com maquiagem para noivas. Sempre tive grande admiração pela Dior e, justamente por confiar na qualidade e no posicionamento da marca, adquiri uma paleta de maquiagem da Dior por um valor elevado, compatível com o preço praticado pela própria marca.
A paleta foi adquirida pelo Mercado Livre e, apesar de ter sido pouco utilizada, apresentou um problema no acabamento externo: a parte frontal da embalagem está descascando e se deteriorando, algo que considero incompatível com a qualidade esperada de um produto de uma marca como a Dior.
Entrei em contato com a Dior para solicitar orientação e análise do produto. Inicialmente, fui questionada sobre o local da compra. Ao informar que a aquisição havia sido feita pelo Mercado Livre, fui informada de que a empresa não poderia realizar qualquer análise justamente por não ter sido adquirida em um canal oficial da Dior.
Questionei, então, se não seria possível verificar a autenticidade e as condições do produto por meio de número de lote, fotografias, detalhes da embalagem ou até mesmo mediante o recolhimento da paleta para uma análise técnica. Afinal, se existe a possibilidade de dúvida quanto à autenticidade, entendo que o mínimo esperado seria uma tentativa de verificar o produto antes de simplesmente encerrar a solicitação.
Deixei claro que acredito que o produto seja original e que minha intenção nunca foi responsabilizar a Dior por uma compra realizada em um marketplace. O que estou solicitando é simplesmente a oportunidade de ter o produto analisado e receber um posicionamento da própria marca sobre o defeito apresentado.
Após demonstrar minha insatisfação, a Dior entrou novamente em contato comigo e informou que encaminharia o caso ao setor responsável para verificar o que poderia ser feito em relação à análise da paleta.
O problema é que já se passaram 15 dias desde esse contato e continuo sem qualquer retorno.
Estou extremamente decepcionada, principalmente porque sempre tive a Dior como uma marca de referência, pela qualidade, sofisticação e credibilidade. Como consumidora e profissional da área da beleza, esperava um atendimento compatível com a dimensão e a reputação da empresa.
Não estou exigindo que a Dior simplesmente troque ou reembolse um produto adquirido em marketplace. Estou pedindo algo muito mais básico: que a empresa receba a minha reclamação, analise o produto e me dê uma resposta concreta sobre a autenticidade e o defeito apresentado.
Independentemente do canal de compra, acredito que uma marca do porte da Dior deveria demonstrar interesse em investigar uma possível irregularidade envolvendo um produto que leva o seu nome, especialmente quando o próprio consumidor está disposto a fornecer fotos, número de lote e até encaminhar o produto para análise.
Solicito, portanto, um posicionamento definitivo da Dior, bem como a possibilidade de encaminhar a paleta para análise técnica e esclarecimento sobre a origem do problema.
Espero que a empresa reveja a forma como meu caso foi conduzido e demonstre o cuidado com o consumidor que sempre associei à marca Dior.