Recebi brinde menor que o anunciado pela Dior e a empresa não resolve

Dior anunciou brinde de 30 ml, reconheceu o erro e não apresentou uma solução adequada

Realizei uma compra no site oficial da Dior e, no resumo do meu pedido, constava expressamente o brinde Miss Dior Blooming Bouquet Coffret (30ml) Grátis.

Essa informação foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra. Havia outros estabelecimentos oferecendo o produto por valores inferiores, mas optei por comprar diretamente com a Dior considerando, entre outros fatores, o brinde de 30 ml informado no próprio pedido.

Entretanto, quando recebi a encomenda, constatei que o coffret continha uma miniatura do perfume de apenas 5 ml, acompanhada de um leite corporal de 20 ml, e não o produto de 30 ml que constava no resumo da compra.

Entrei em contato com o atendimento da Dior, enviei fotografias do produto recebido e capturas de tela do pedido e aguardei os prazos informados para análise. Foram necessárias diversas trocas de e-mails, reenvio de evidências e sucessivos encaminhamentos ao departamento responsável.

Após toda essa espera, a própria Dior reconheceu por escrito que houve um erro pontual no cadastro das informações exibidas no resumo do pedido.

Portanto, não se trata de um mal-entendido da minha parte. A própria empresa confirmou que as informações apresentadas ***** incorretas.

Inicialmente, a Dior informou que a versão de 30 ml estava indisponível e propôs enviar outra miniatura de 5 ml, em caráter de exceção. Expliquei que não tinha interesse nessa alternativa, pois ela não correspondia ao item informado no momento da compra. Mesmo somando as duas miniaturas, seriam apenas 10 ml, e não os 30 ml anunciados no pedido.

Também deixei claro que, se soubesse previamente que o brinde seria diferente daquele informado, não teria realizado a compra com a Dior, especialmente porque encontrei o produto por preços inferiores em outros estabelecimentos.

Apesar de ter explicado a situação detalhadamente e solicitado uma solução efetiva, a empresa insistiu na proposta de envio de outra miniatura de 5 ml. Posteriormente, enviei uma nova mensagem formalizando minha insatisfação, informando que não aceitava essa alternativa como solução definitiva e solicitando uma reavaliação.

Desde então, não recebi uma resposta conclusiva à minha última manifestação.

Considero frustrante precisar insistir tantas vezes para obter uma solução para um erro que a própria empresa já reconheceu. O problema não é simplesmente o tamanho de uma miniatura, mas o fato de que uma informação incorreta, apresentada no momento da compra, influenciou minha decisão como consumidora.

Diante disso, solicito:

1. Uma solução efetiva para a divergência entre o brinde informado no pedido e o produto efetivamente recebido;

2. A reavaliação da proposta apresentada, pois não tenho interesse em receber outra miniatura de 5 ml como compensação definitiva;

3. Um posicionamento formal e conclusivo da Dior sobre o caso.

Caso não seja possível fornecer o item originalmente informado, solicito que a empresa apresente uma alternativa adequada e esclareça quais providências pretende tomar para solucionar a situação.

Tentei resolver o problema diretamente com o atendimento da Dior, forneci todas as evidências solicitadas e aguardei as análises prometidas. Não considero razoável que, mesmo após o reconhecimento do erro, a questão permaneça sem uma solução satisfatória.

Espero que a Dior trate o caso com a seriedade, a transparência e o respeito ao consumidor que se espera de uma marca desse porte.

Pedido: *****403-01

Protocolo de atendimento da loja online: 0001277426

Aguardo um retorno e uma solução efetiva.