Cancelamento com reembolso no cartão de crédito
Respondida
Sorocaba - SP
07/04/2026 às 20:20
ID: 245433685
Quero cancelar a matrícula do meu filho, estão me cobrando a multa e querem me reembolsar o valor em 12 x sendo que passei o cartão e eles receberam a vista e pra cancelar eles querem pagar em 12x unidade Sorocaba
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:10
Sra. Camila em apuração da sua reclamação constatamos que na matrícula do aluno a família optou pelo Plano Ouro com Fidelidade de 2 anos.
Neste plano fidelidade os responsáveis tem desconto no valor total do curso efetuando o pagamento pelo Cartão de crédito. No contrato assinado entre as partes e entregue a família (cópia assinada) constam as cláusulas sobre cancelamento, taxas e condições de restituição em caso de cancelamento do Plano Fidelidade Cartão.
Constatamos também que a negociação para o cancelamento da matrícula foi feita com o Sr. Anderson que em 14/04/2026 deu o "de acordo" e as parecelas já estão sendo restituidas para a família conforme acordado entre as partes. Lamentamos imensamente pela decisão de cancelamento do curso do aluno.