Chroma

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Brasília - DF

02/06/2026 às 16:58

ID: 250371335

Quase 2 anos após a contratação, a CHROMA PHOTOS não entrega todo o material contratado e ignora o cliente!

Venho registrar minha profunda insatisfação com a CHROMA PHOTOS Ltda., empresa contratada para realizar a cobertura fotográfica e audiovisual da minha graduação no CEUB.

No momento da contratação, foi firmado e integralmente pago um contrato que incluía: fotos físicas, álbum fotográfico de capa rígida em formato horizontal, fotos digitais e vídeos gravados durante o Family Day, ocasião em que eu e meus familiares participamos de gravações especiais destinadas a registrar momentos marcantes da minha trajetória acadêmica.

Ocorre que, passados quase dois anos da contratação e do pagamento integral do serviço, até hoje não recebi todo o material contratado, especialmente os vídeos e demais arquivos digitais que deveriam acompanhar o álbum.

O mais revoltante é que esses vídeos não são simples gravações. Trata-se de um conteúdo extremamente pessoal e afetivo, contendo imagens dos rostos dos meus familiares, relatos emocionantes sobre o período da graduação, lembranças de momentos difíceis e felizes, depoimentos íntimos, choros, homenagens e mensagens que seriam uma surpresa para mim, formando uma recordação única de uma fase importante da minha vida.

Até hoje, ninguém da minha família teve acesso a esse material. O que deveria ser uma lembrança inesquecível se transformou em uma enorme frustração.

Ao tentar resolver o problema administrativamente, fui constantemente direcionada de uma pessoa para outra. Inicialmente, a empresa informou que eu deveria procurar uma terceira pessoa para solicitar o material, como se o consumidor tivesse a obrigação de descobrir internamente quem é responsável por cada etapa do serviço contratado.

Posteriormente, informaram que iriam solicitar os arquivos e enviá-los assim que os recebessem. Informei inclusive a data do evento para facilitar a localização do material. Ainda assim, nada foi resolvido.

Meses se passaram sem qualquer retorno efetivo.

Recentemente voltei a procurar a empresa e relatei novamente toda a situação, esclarecendo que estou aguardando há muito mais de 60 dias desde o último contato e quase dois anos desde a contratação. Também destaquei que minha família disponibilizou seu tempo para participar das gravações acreditando que receberíamos aquele material como recordação permanente.

Mesmo diante da gravidade da situação, a empresa continua sem apresentar uma solução concreta e sem demonstrar qualquer preocupação com o prejuízo emocional causado ao consumidor.

Além do evidente descumprimento contratual, existe uma questão moral significativa. Não estamos falando apenas de fotos ou vídeos comuns. Estamos falando de memórias familiares, registros únicos e irrepetíveis de pessoas que dedicaram seu tempo para participar de uma homenagem especial. São momentos que jamais poderão ser recriados.

Também considero lamentável que uma instituição do porte e do renome do CEUB mantenha parceria com uma empresa que demonstra tamanho despreparo no atendimento ao consumidor, não entrega integralmente o serviço contratado e sequer consegue fornecer respostas adequadas aos seus clientes.

Diante disso, exijo:

1. A entrega imediata de todos os vídeos e arquivos digitais previstos contratualmente;
2. A confirmação formal da localização e disponibilidade do material gravado;
3. Uma resposta definitiva da empresa, com prazo concreto, e inferior a 60 dias, para solução do problema;
4. Esclarecimentos sobre os motivos que levaram à retenção do material por quase dois anos.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive buscando a reparação pelos danos materiais e morais decorrentes do descumprimento contratual e da perda da finalidade do serviço contratado.

Consumidora: *****
Empresa reclamada: CHROMA PHOTOS Ltda.
Serviço contratado: Pacote Smart - Álbum 21x30 papel couchet brilho 500g, capa personalizada, 20 páginas, horizontal, comportando até 60 fotos, arquivo digital enviado por e-mail ou pelo aplicativo, 10 fotos tamanho 7x10 impressas em papel couchet imantado. Cobertura fotográfica e audiovisual de formatura (álbum, fotos físicas, fotos digitais e vídeos do Family Day).
Problema: Não entrega integral do material contratado mesmo após quase 2 anos do pagamento e inúmeras tentativas de solução amigável.