Não consigo meu reembolso após não realizar exame toxicológico

Entrei em contato com a clínica para realizar meu exame toxicológico e eles afirmaram que tinha uma clínica na minha cidade que realizava o exame. Realizei o pagamento. Porém, quando cheguei na clínica, não consegui realizar o exame, pois eles não tinham parceria com essa empresa, para o exame toxicológico. Entrei em contato com a empresa pedindo meu reembolso e falaram para mim que estaria na minha conta em 10 dias úteis. Passados 10 dias úteis e não tenho nenhum retorno.