O que aconteceu
No dia 12/09/26, procurei a Delboni unidade Tatuapé para realizar exame toxicológico para fins de CNH e tentei pagar em dinheiro no momento da contratação, porém, não aceitaram e acabei pagando via app do banco no mesmo dia (130,00 reais), sendo que no mesmo dia fiz a coleta do material na própria unidade. Eu havia deixado o cabelo crescer já pensando na realização do exame, e no momento da coleta a atendente me disse que o cabelo estava em conformidade para o exame e que o resultado sairia em até 7 dias corridos, me dando também um papel com um número de controle e um site e telefone para acompanhar o resultado no em um laboratório chamado Chromatox. Após 5 dias fiz contato com o laboratório e fui informado que o exame não foi realizado porque o material não foi suficiente (tamanho do cabelo curto), sendo assim, pedi o reembolso do valor pago, sendo me dito que eu deveria fazer contato com o Delboni para que eles fizessem a tratativa de reembolso. No dia 18/09/26, fui até o Delboni e expliquei a situação, onde na hora já relataram o ocorrido e enviaram via e-mail para o Chromatox juntamente com o comprovante de pagamento e meus dados bancários para o reembolso, me dando cópia do e-mail. Alguns dias depois, fiz contato com o Chromatox para saber sobre o andamento e me disseram que não tinham recebido o que foi solicitado. Diante disso, no dia 23/09/26, voltei no Delboni, onde me disseram que tinham enviado o solicitado pelo Chromatox, mas que iriam mandar novamente, o que foi feito na minha frente, mas dessa vez não me deram a cópia do e-mail, alegando que era documento de cunho interno. Depois desse segundo envio, liguei para o Chromatox para saber se tinham recebido as informações e informaram que sim, que eu deveria aguardar até 15 dias para um parecer. Hoje, 09/10/26, liguei no Chromatox para cobrar o reembolso, me disseram que não foi dado andamento porque precisam do meu extrato bancário. Por todos esses motivos e descaso, resolvi fazer essa reclamação e vou procurar os órgãos competentes para resolução do caso.