Produto não recebido e sem retorno após contato com a loja e transportadora

Fiz uma compra pelo site dia 12/04/2026 e dia 15/04/2026 já estava em transporte. Porém, não recebi o produto até hoje (12/062026).

Entrei em contato com a loja e fui informado, dia 04/05/2026, que abriram uma reclamação com a transportadora terceira. Porém, não obtive mais retorno. Enviei nova mensagem e não responderam.

Solicitei o estorno pelo site, mas como o pagamento foi realizado via PIX, não tive o suporte devido.