Atraso na entrega e falta de resposta após constar como entregue

Olá Pollyanna!

Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido.

Identificamos que ocorreu uma falha no processo logístico de envio da sua compra para a loja escolhida para retirada. Por conta disso, infelizmente não conseguimos disponibilizar o pedido dentro do prazo inicialmente informado e, ao longo do processo, tivemos alterações na previsão de entrega. Entendemos que essas mudanças, somadas à demora, geraram frustração e não correspondem à experiência que buscamos oferecer às nossas clientes.

Seguimos em contato para solucionar a situação e, conforme sua escolha, realizaremos o processo de reembolso do valor da peça.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e também pela falta de assertividade nas informações passadas durante o atendimento. Estamos revisando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe Chuá Brand