Demora na realização do estorno após devolução de produto
Respondida
São Roque - SP
11/08/2026 às 22:01
ID: 256229387
A minha reclamação é sobre um produto que eu comprei eu fiz a solicitação de devolução e o estorno. O processo foi finalizado já faz quase um mês e até agora não tive o retorno. Quando peço atualização falam que vão verificar e não dão uma resposta concreta.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:40
Olá, Laís, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na realização do seu estorno e por todo o transtorno causado.
Identificamos que houve uma falha de comunicação interna, o que acabou atrasando a finalização do processo. Sentimos muito por essa situação, pois sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.
O estorno já foi realizado e a situação encontra-se regularizada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição caso precise de qualquer auxílio.