Atraso no pagamento de seguro após envio de termo de segurado, com prazo excedido.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 16:56
ID: 253909537
Prezados,
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com o setor responsável pelos pagamentos após o envio do termo do segurado.
O segurado *****, CPF n *****, realizou a perícia médica no dia 18/06. Recebemos o termo de pagamento e o encaminhamos em 01/07. No entanto, até o presente momento, o pagamento ainda não foi efetuado, apesar de o prazo informado para conclusão ser de, no máximo, 5 dias úteis.
Infelizmente, esses constantes atrasos têm gerado grande desconforto e insegurança aos segurados, que permanecem aguardando uma solução sem qualquer previsão concreta.
Diante disso, solicitamos, com a máxima urgência, um posicionamento e, principalmente, uma data exata para a realização do pagamento, evitando novas prorrogações e informações genéricas.
Aguardamos um retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:08
Brenda,boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Em atenção a sua, manifestação com relação ao pagamento de sinistro CL-BB-BZ-XXXXX, em nome do segurado Luan, verificamos que: Devido inconsistência bancária, o pagamento não foi efetivado, no dia 07/07/2026.
Realizamos o reprocessamento do pagamento na data de 17/07/2026.
O prazo para a compensação bancária é de até 5 dias úteis. Isso significa que consideramos apenas os dias em que os bancos estão funcionando, ou seja, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo de n° *****
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care CHUBB
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:46
Prezados,
Agradecemos pela resolução do caso e pelo empenho da equipe interna na condução da situação do segurado.
Ficamos gratos pela atenção e dedicação dispensadas para a conclusão da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10