Chubb Seguros Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

05/09/2026 às 11:58

ID: 258294165

Celular recondicionado enviado pela Chubb apresenta defeitos que estão piorando

Acionei o seguro do meu celular após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O seguro foi contratado por meio do Itaú, e a seguradora responsável pelo atendimento do sinistro foi a Chubb.

Após a análise do sinistro, a Chubb enviou um aparelho recondicionado para substituir o meu celular. Porém, desde as primeiras semanas de uso, o aparelho apresenta problemas que prejudicam seu funcionamento.

Inicialmente, o celular apresentava reinicializações inesperadas e problemas na tela aproximadamente uma vez a cada dois dias. Apesar de já ser um problema incômodo, eu continuei utilizando o aparelho normalmente, acreditando que poderia ser algo pontual.

Entretanto, com o passar do tempo e o uso contínuo do aparelho, o problema foi se agravando consideravelmente. Atualmente, o celular reinicia sozinho pelo menos três vezes por dia, no mínimo, além dos problemas na tela. Isso acontece durante o uso normal do aparelho e prejudica bastante a utilização do celular.

Ou seja, não se trata de um problema que surgiu somente agora. O defeito já estava presente desde as primeiras semanas em que recebi o aparelho e vem aumentando progressivamente, chegando atualmente a uma frequência muito maior de reinicializações.

Considero totalmente inadequado receber um aparelho para substituir o meu celular após um sinistro e, em vez de receber um equipamento em perfeitas condições de funcionamento, receber um aparelho recondicionado que apresenta defeitos e cujo funcionamento está piorando com o tempo.

Ao acionar o seguro, espero receber uma solução adequada para o sinistro, e não um aparelho que me obrigue a conviver diariamente com falhas de funcionamento.

Por isso, solicito que a Chubb resolva o problema de forma definitiva, realizando a substituição do aparelho por outro que esteja em perfeitas condições de funcionamento ou apresentando outra solução adequada prevista nas condições do seguro.

Também solicito esclarecimentos sobre a procedência, as condições e os testes realizados no aparelho recondicionado que foi enviado, considerando que o equipamento apresentou problemas desde as primeiras semanas de uso e atualmente apresenta uma frequência muito maior de falhas.

Espero que a Chubb trate o caso com seriedade e apresente uma solução definitiva, pois não considero razoável continuar utilizando um aparelho que reinicia sozinho diversas vezes ao dia e apresenta problemas na tela.

Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.