Chubb negou seguro de celular alegando apólice inativa, mas seguro consta como ativo no app Itaú.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2026 às 17:59
ID: 258826905
Chubb negou seguro de celular alegando que não havia apólice ativa, porém seguro consta como ativo
Acionei o Seguro Celular Itaú, administrado pela Chubb Seguros Brasil, em razão do furto qualificado do meu celular ocorrido em 29/08/2026, devidamente registrado em Boletim de Ocorrência.
O sinistro foi registrado sob o n *****, com a garantia reclamada de [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto Qualificado.
Para minha surpresa, recebi a negativa da Chubb com a seguinte justificativa:
Não há apólice de danos ativa para cobertura acionada.
Ocorre que essa informação não corresponde ao que consta no próprio aplicativo do Itaú.
No aplicativo, meu Seguro Celular aparece como ATIVO, com vigência de 27/02/2026 a 27/02/2027. Além disso, entre as coberturas contratadas consta justamente [Editado pelo Reclame Aqui] e Furto Qualificado, que é a cobertura acionada no sinistro.
Ou seja, o furto ocorreu em 29/08/2026, durante a vigência do seguro, e a cobertura de [Editado pelo Reclame Aqui]/Furto Qualificado está contratada.
Inclusive, o aplicativo apresenta o contrato n *****, tendo a Chubb Seguros Brasil S.A. como seguradora.
Já respondi ao e-mail da Chubb informando que não concordo com a negativa e encaminhei o print do aplicativo comprovando que o seguro está ativo.
Diante disso, solicito a reanálise do sinistro n ***** e esclarecimentos sobre a divergência entre a informação apresentada pela Chubb na negativa e a situação do meu seguro apresentada no aplicativo do Itaú.
Caso a negativa seja mantida, solicito que a Chubb informe de forma clara qual apólice foi analisada, por que ela foi considerada inativa e por que o contrato que consta como ativo no aplicativo do Itaú não foi considerado.
Aguardo a revisão do caso e uma solução para o sinistro.
Chubb, aguardo a reanálise do meu sinistro.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:57
Olá Gabriel, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi finalizado a reanálise do processo sinistro celular, sendo que a negativa será mantida, pois Identificamos que a apólice ***** foi contratada em 27/02/2026 e cancelada em 29/07/2026, pois foi identificado apenas o pagamento uma mensalidade, a saber, março/2026.
Recebemos informação que a área responsável solicitou o envio dos comprovantes de pagamento a fim de identificarmos se os pagamentos foram realizados, mas até a presente data não foram recepcionados, o que impossibilita seguir com a reanálise.
Assim, o sinistro permanece encerrado em nossos sistemas sem indenização.
Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 258826905.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb