Chubb Seguros: Divergência no pagamento de seguro e valor não recebido pelo segurado.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:50
ID: 254363919
Prezados,
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a condução deste processo pela Chubb Seguros.
O cliente *****, realizou a perícia médica e, no dia 08/07/2026, recebemos o termo de pagamento. No mesmo dia, encaminhamos o documento devidamente assinado pelo segurado, em 10/07/2026, recebemos a confirmação de que o termo havia sido recebido corretamente e a informação de que o pagamento seria realizado em até 5 dias úteis.
No entanto, ao entrarmos em contato na data de hoje (20/07/2026), fomos informados de que o pagamento teria sido efetuado em 13/07/2026. Essa informação não procede.
Encaminhamos os extratos bancários do cliente, referentes ao período de 01/07/2026 a 20/07/2026, que comprovam que nenhum pagamento foi creditado em sua conta.
Diante disso, solicitamos um posicionamento urgente sobre essa divergência e a regularização imediata do pagamento, uma vez que o valor não foi efetivamente recebido pelo segurado.
Aguardamos um retorno com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:15
Carlos, boa tarde!
Obrigada por nos acionar.
Nos desculpamos pelo ocorrido.
Em atenção a sua manifestação informamos que o pagamento do sinistro em nome do segurado Kaike não foi efetivado no dia 13 por uma questão operacional foi necessário o reprocessamento que ocorreu com sucesso e o pagamento foi efetivado em 21/07/2026.
Dessa forma, encerramos o atendimento sob o protocolo nº *****
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Social Care Chubb
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 08:09
Prezados, agradecemos a toda equipe responsável por essa solicitação que foi devidamente resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10