Compra online não recebida e seguro não cobre transações
Respondida
Salvador - BA
08/05/2026 às 16:45
ID: 248120191
Realizei uma compra online e não recebi o produto ao da entrada no sinistro fui informada que quem teria que arcar foi a plataforma onde encontrei o anúncio, ou seja o Facebook, mas não comprei por ela, a conversa foi através do whatsapp e a compra existiu, resumindo, perdi o valor de ***** e segundo a seguradora não tenho cobertura, sendo que a meu seguro cobre essas transações.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:07
Olá Daiane, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido.
Em atenção à sua manifestação, informamos que foi finalizado a reanálise do processo sinistro cobertura seguro transações – pix protegido, sendo que a negativa será mantida, pois a cláusula de exclusão abaixo, não há cobertura para situações em que plataformas legítimas de comércio eletrônico são utilizadas de forma maliciosa por vendedores falsos:
Exclusão:
l) compras realizadas em plataformas legítimas de comércio eletrônico que tenham sido utilizadas de forma maliciosa por vendedores falsos.
Dessa forma, mesmo sendo utilizada uma plataforma legítima, a [Editado pelo Reclame Aqui] cometida por um vendedor falso enquadra-se na exclusão prevista.
Assim, o sinistro permanece encerrado em nossos sistemas sem indenização.
Dessa forma, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 248120191.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb