Demora excessiva na conclusão do processo de sinistro de Invalidez Permanente por Acidente (IPA)

Question

Venho por meio desta registrar formal reclamação em razão da excessiva demora e da ausência de conclusão do processo de sinistro de IPA (Invalidez Permanente por Acidente) do segurado *****, a quem represento.

O sinistro foi aberto em 22/04/2026, ocasião em que toda a documentação necessária foi devidamente encaminhada para análise. No entanto, após um longo período sem qualquer atualização efetiva, somente em 09/05/2026 a seguradora informou que o processo seria encaminhado para realização de perícia médica, sob a justificativa de que o contato para agendamento ocorreria em até 5 (cinco) dias úteis.

Apesar dessa informação, a perícia médica foi agendada apenas para 08/06/2026 excedendo mais uma vez exessivamente o prazo de 30 dias para finalização do processo. Mesmo após a realização da perícia, o sinistro permanece sem conclusão até a presente data.

Ressalto que o processo já ultrapassa 40 dias de tramitação, sem justificativa plausível para a demora, causando prejuízos e insegurança ao segurado, que aguarda a análise e o pagamento da indenização devida.

Diante do exposto, solicito a imediata finalização da regulação do sinistro, com a devida priorização do caso, considerando o atraso abusivo verificado em todas as etapas do processo. Caso não haja uma solução célere, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para apuração da conduta da seguradora e defesa dos direitos do segurado.