Demora excessiva no processamento de sinistro e reembolso pela seguradora da Nubank.
Respondida
Nilópolis - RJ
23/07/2026 às 04:19
ID: 254620481
Tive um sinistro em aberto com a nubank junto com a seguradora e estou a mais de um mês esperando uma resposta concreta desde o dia 26/06/2026 eles só mandam mensagem automática com uma imagem mandando aguardar e ontem dia 20 me informaram que em até 1 dia teria o reembolso e até agora nada , essa seguradora está me trazendo transtornos , tenho outros seguros com a nubank que irei cancelar nunca precisei usar quando preciso usar pela primeira vez é essa situação complicada
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:36
Olá Fernando, boa tarde!
Esperamos que se encontre bem.
Em atenção à sua solicitação, informamos que seu processo de sinistro cobertura seguro transações, encontra-se em análise documental pela Seguradora.
Importante estar atento as comunicações, através dos meios de contatos fornecidos para o agendamento de entrevista, que será realizado por um prestador autorizado Chubb.
Solicitamos por gentileza, que você atenda nosso prestador, para ser possível a continuidade da análise do processo de sinistro.
Cumpre informar que se após análise dos documentos básicos apresentados, houver dúvidas fundadas e justificáveis, é facultado a Seguradora o direito de solicitar outros documentos e/ou informações complementares necessárias para elucidação do evento e apuração dos danos.
Assim, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui *****.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb