Demora na análise e liberação de sinistro de DMHO pela Chubb
Respondida
Bento Gonçalves - RS
29/05/2026 às 12:15
ID: 250034735
Olá,
No dia 08 de maio de 2026, abri o sinistro de número ***** referente à cobertura de DMHO. Toda a documentação básica exigida foi enviada e entregue no mesmíssimo dia (08/05), sem qualquer pendência da minha parte.
Recebi um e-mail confirmando que o processo seria direcionado para a análise técnica. No entanto, já se passaram mais de 20 dias e, até o momento, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o andamento do caso ou a liberação da cobertura.
Embora esteja ciente do prazo limite de até 30 dias corridos estipulado pela SUSEP, ressalto que a falta de retorno e a proximidade do vencimento desse prazo me causam grandes prejuízos, visto que dependo da resolução dessa situação para as minhas atividades diárias de trabalho com a Uber.
Gostaria de uma posição clara da seguradora Chubb sobre o status atual da análise técnica e uma previsão exata para a conclusão do pagamento/atendimento do sinistro.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:10
Gabriel, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Em atenção a sua manifestação referente ao andamento do sinistro CL-BB-BZ-XXXXXXX, vamos esclarecer alguns pontos:
Identificamos um contato com a central de atendimento realizada em 20 de maio de 20216, onde você solicita a confirmação de recepção após o envio realizado em 18/05/2026.
Conforme informações fornecidas pela área responsável os documentos completos foram recepcionados em 25/05/2026, e confirmada a recepção via e-mail pela área em 26 de maio, onde também informam que o sinistro seria encaminhado para análise técnica, deste modo o processo se encontra dentro do prazo de análise.
É importante ressaltar que temos um prazo para análise de até 30 dias corridos de acordo com a regulamentação SUSEP a partir do recebimento de toda documentação básica completa contida no Kit de Documentos. Sendo assim, a Seguradora iniciará a contagem desse prazo somente após o recebimento completo.
Além disso, nos reservamos no direito de solicitar novos documentos caso haja necessidade, ou a documentação enviada seja insuficiente.
Dessa forma e feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo n° *****
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Social Care Chubb