Demora na recepção dos documentos e andamento na análise do sinistro
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:11
ID: 254169459
Sou procurador do segurado ***** e realizei a abertura do sinistro junto à seguradora Chubb em 07/07/2026.
Toda a documentação necessária para a análise do processo foi encaminhada por e-mail em 08/07/2026. Contudo, desde o envio dos documentos, a seguradora não confirmou a recepção da documentação e não deu qualquer sequência à análise do sinistro.
Até o momento, não recebi nenhuma posição concreta sobre o andamento do processo, tampouco confirmação de que os documentos foram devidamente localizados e vinculados ao sinistro.
A falta de retorno e de andamento demonstra evidente falha na prestação do serviço, especialmente considerando que toda a documentação foi enviada para que a análise pudesse ser iniciada.
Dessa forma, solicito que a Chubb confirme imediatamente o recebimento de toda a documentação enviada e dê prosseguimento à análise do sinistro, informando claramente a situação atual do processo e os próximos procedimentos necessários, caso exista alguma pendência documental.
Aguardo uma solução urgente e uma resposta objetiva por parte da seguradora.
Segue procuração.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 13:56
Edson,boa tarde!
Obrigada por nos acionar.
Em atenção a sua manifestação referente aos sinistros em nome do segurado Michael, verificamos que recebemos alguns documentos em sua mensagem do dia 08/07/2026.
Vamos esclarecer um pouco mais sobre a situação de cada cobertura:
Cobertura(s) DIH - CL-BB-BZ- *****: Seu processo será direcionado para a análise técnica.
Cobertura(s) IPA - CL-BB-BZ- *****: Para dar continuidade, solicitamos que você nos envie os seguintes documentos:
Cobertura(s) DMHO - CL-BB-BZ- *****: Para dar continuidade, solicitamos que você nos envie os seguintes documentos:
DOCUMENTOS FALTANTES:
Cobertura - IPA:
- Relatório Fisioterápico;
Cobertura - DMHO:
- Notas Fiscais e/ou Recibos e Receituários Médicos;
É importante ressaltar que temos um prazo para análise de até 30 dias corridos de acordo com a regulamentação SUSEP a partir do recebimento de toda documentação básica completa contida no Kit de Documentos. Sendo assim, a Seguradora iniciará a contagem desse prazo somente após o recebimento completo.
Dessa forma, encerramos o atendimento sob o protocolo nº *****
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Social Care Chubb