DESCONTO INDEVIDO
Em réplica
Nova Prata - RS
14/07/2022 às 09:32
ID: 146750495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Letícia Teles da Silva, 28 anos, sob CPF 0**.***.***-94. Não sei por qual motivo, mas há vários meses está sendo debitada uma cobrança indevida na minha conta de celular da Vivo número. E esta NUNCA FOI AUTORIZADA. É destacada como: SERVIÇOS DE TERCEIROS Chubb Seguros Brasil S/A 03.*******.*******/*******18.
Entrei em contato ontem 13/07, e fui informada que este seguro nem está em meu nome e está sendo descontado da minha conta. De que maneira e com qual autorização isso é possível?
Favor cancelar o débito mensal e devolver todos os valores que me foram tomados sem AUTORIZAÇÃO.
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Resposta da empresa
15/07/2022 às 13:04
Olá Letícia,
Obrigada por nos acionar e contar sua experiência.
Conforme nos falamos por telefone hoje, e atendendo ao seu ******* que o Seguro Premiado em parceria com a VIVO foi cancelado em 14/07/******* através do protocolo *******.
Encaminhamos um e-mail em 15/07/*******, para o endereço eletrônico informado, com a instrução referente à solicitação de reembolso, por gentileza verificar na caixa de entrada/caixa de spam
Lembramos que dependendo do fechamento de sua fatura, pode ainda receber a última cobrança. Caso receba, pedimos que contate a VIVO através do ******* e solicite um novo boleto sem o valor do seguro.
Desculpe pelo ocorrido ou mal entendido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Conte sempre com a gente.
Te convido a avaliar o meu atendimento no Reclame AQUI, afinal queremos que mais pessoas saibam que atendemos e resolvemos as questões que nos são trazidas. Aguardo sua avaliação!
Tenha um ótimo dia!
Inaê
Equipe de Mídias Chubb
Réplica da empresa
22/08/2022 às 11:01
Olá Letícia,
Obrigada por nos acionar e contar sua experiência, e desde já pedimos desculpas pelos eventuais transtornos decorrentes da situação relatada.
Atendendo ao seu ******* que o Seguro Premiado em parceria com a VIVO foi cancelado e o reembolso foi realizado em 18/08/*******.
Lembramos que dependendo do fechamento de sua fatura, pode ainda receber a última cobrança. Caso receba, pedimos que contate a VIVO através do ******* e solicite um novo boleto sem o valor do seguro.
Conte sempre com a gente.
Te convido a avaliar o meu atendimento no Reclame AQUI, afinal queremos que mais pessoas saibam que atendemos e resolvemos as questões que nos são trazidas. Aguardo sua avaliação!
Tenha um ótimo dia!
Inaê
Equipe de Mídias Chubb