Falha gravíssima: Seguro Viagem indisponível durante emergência médica na Suíça

Question

Venho registrar minha total indignação e formalizar uma denúncia contra a Chubb Seguros por falha grave na prestação de serviços e descaso com o consumidor.
Contratei o seguro viagem da empresa para uma estadia na Suíça. Durante o período, necessitei de atendimento médico de emergência e tentei insistentemente contato através dos canais e números de telefone disponibilizados pela própria seguradora na apólice. No entanto, não consegui atendimento em nenhum deles.
Como resultado dessa negligência, fui obrigada a passar o mês inteiro na Suíça sem a assistência médica emergencial de que precisava, totalmente desamparada em um país estrangeiro, apesar de ter pago pelo serviço justamente para evitar esse tipo de situação de risco.
A ausência de canais de atendimento funcionais para emergências no exterior viola o Código de Defesa do Consumidor e as normas da SUSEP. Exijo um posicionamento imediato da diretoria da Chubb sobre o colapso dos seus canais de atendimento internacional e uma solução para o descaso e o risco à saúde a que fui exposta.