Falha na regulação de sinistro e retenção de documentos pela Chubb Seguros, gerando descaso e exigência de reembolso.

Paulo, bom dia!

Lamentamos sinceramente o ocorrido e esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que analisamos as informações fornecidas sobre o ocorrido. O pedido apresentado refere-se ao reembolso de um bem pessoal — especificamente, um fone de ouvido deixado durante deslocamento realizado no exterior. Esclarecemos que essa situação não está contemplada nas coberturas previstas na apólice contratada junto à Chubb.

A apólice mencionada trata-se de um seguro coletivo de Acidentes Pessoais Passageiros, contratado pela Uber do Brasil Tecnologia Ltda., cujas coberturas estão limitadas às hipóteses expressamente previstas em contrato, tais como: [Editado pelo Reclame Aqui] acidental, invalidez permanente por acidente, despesas médicas, hospitalares e odontológicas, além de diária por internação hospitalar, quando aplicável.

Dessa forma, reiteramos que não há cobertura securitária para o reembolso solicitado, não sendo possível o reconhecimento da obrigação de pagamento do valor indicado.

Feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo de n° *****

Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Social Care Chubb

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL PROPOSTA DE ACORDO AMIGÁVEL

Ao escritório de advocacia representante de CHUBB SEGUROS / UNIVERSAL ASSISTANCE
A/C: Dr. Rodrigo, Dra. Anielle e Sócios-Diretores *****r />
Ref.: Proposta de Composição Amigável Extrajudicial Sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui]

Notificante: ***** *****r />Patrono do Notificante: Dr. Paulo Lamenza OAB/RJ *****r />
Prezados Doutores,
Na condição de patrono constituído pelo Notificante, sirvo-me da presente para interpelar este conceituado escritório com o escopo de buscar uma solução consensual, célere e definitiva para o evidente impasse que envolve a regulação do sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido por meu constituinte há quase 2 (dois) meses.
Atendendo estritamente aos princípios da boa-fé objetiva (Art. 422 do Código Civil) e da razoabilidade, causa espécie a este patrono o prolongado silêncio desta banca jurídica após os contatos mantidos por e-mail, bem como a ausência de um parecer fundamentado que justifique o atraso na liquidação de um prejuízo material incontroverso e de pequena monta, estimado em $100 USD (cem dólares americanos).
Ressalta-se que, no dia de hoje, 27 de maio de 2026, a seguradora CHUBB emitiu resposta via plataforma privada limitando-se a pedir mais tempo, em nítida conduta protelatória que viola o prazo regulamentar de 30 dias estabelecido pela SUSEP.
Considerando que o litígio judicial não atende aos interesses de economicidade de nenhuma das partes, apresentamos a seguinte PROPOSTA DE ACORDO EXTRAJUDICIAL:
1 Do Objeto: Quitação integral de toda e qualquer obrigação decorrente do sinistro em tela, abrangendo o reembolso do equipamento eletrônico subtraído.
2 Do Valor e Forma de Pagamento: O pagamento do valor equivalente a $100 USD, convertido pela taxa de câmbio oficial da data do pagamento, a ser realizado via depósito bancário ou PIX na conta do Notificante, no prazo impreterível de 48 (quarenta e oito) horas a contar do recebimento desta proposta.
3 Da Transação: Com o efetivo cumprimento do depósito, o Notificante outorgará plena, geral e irrevogável quitação às empresas CHUBB e Universal Assistance, comprometendo-se a baixar as reclamações administrativas existentes.
A presente proposta representa o último esforço de composição amigável por parte do Notificante. Caso este escritório permaneça em silêncio ou decline da presente oferta, daremos imediato andamento às seguintes medidas:
Ajuizamento de ação cabível perante o Juizado Especial Cível, onde serão pleiteados, além do dano material, os danos morais decorrentes do desvio produtivo do consumidor e do descaso no atendimento;
Formalização de nova denúncia junto à SUSEP e ao PROCON;
Encaminhamento de nova representação de cunho ético-disciplinar perante a Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) em face dos patronos responsáveis, em razão da retenção de documentos e manifesta quebra do dever de urbanidade e resposta ao colega de profissão.
Certos de que a razoabilidade prevalecerá para evitar o desnecessário prolongamento da lide, aguardamos o envio da minuta de acordo ou do comprovante de aprovação do reembolso no prazo estipulado.
Rio de Janeiro, 27 de maio de 2026.
Dr. Paulo Lamenza
OAB/RJ *****

COMUNICAÇÃO FORMAL EXIGÊNCIA DE RESPOSTA E PARECER JURÍDICO

Ao escritório de advocacia representante de CHUBB SEGUROS / UNIVERSAL ASSISTANCE A/C: Dr. Rodrigo, Dra. Anielle e Sócios-Diretores *****

Ref.: Notificação de Silêncio e Exigência de Parecer Jurídico Interrompido

Notificante: ***** *****
Patrono do Notificante: Dr. Paulo Lamenza OAB/RJ *****

Prezados Doutores,
Na qualidade de patrono constituído pelo Notificante, sirvo-me da presente para formalizar uma exigência de resposta imediata a esta banca jurídica, em razão da completa interrupção de contato e do silêncio verificado após os e-mails anteriormente trocados.
Como é de conhecimento deste escritório, restou assumido o compromisso de envio de um parecer jurídico fundamentado apontando as razões legais ou normativas que, sob a ótica das vossas representadas, justificariam o não pagamento do reembolso do sinistro de [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrido no interior do veículo caso que envolve o valor incontroverso de $100 USD.
Ocorre que, além do sumiço injustificado desta banca após os contatos com os Drs. Rodrigo e Anielle, a empresa CHUBB emitiu hoje, 27 de maio de 2026, uma resposta meramente evasiva e protelatória via plataforma HugMe, demonstrando total desalinhamento e descaso com o consumidor.
O silêncio profissional e a ausência do parecer prometido violam o dever de urbanidade entre colegas de profissão (Art. 44 do Código de Ética e Disciplina da OAB) e configuram nítida conduta procrastinatória.
Diante disso, EXIGE-SE:
1 A apresentação imediata, no prazo improrrogável de 48 (quarenta e oito) horas, do referido parecer jurídico, indicando de forma clara e fundamentada a lei ou norma que ampara a recusa ou a retenção do reembolso por parte da CHUBB e da Universal Assistance; ou
2 A manifestação expressa sobre a aceitação da proposta de acordo amigável enviada, visando a liquidação do sinistro pela via administrativa.
A ausência de resposta formal a esta comunicação no prazo estipulado será interpretada como recusa deliberada de cooperação. Informamos que já constam formalizados os protocolos de reclamação ética e disciplinar perante a OAB/MS sob o n *****/2026. os quais terão seu andamento impulsionado face à reiteração da conduta omissiva.
Sem mais para o momento, aguarda-se o estrito cumprimento do dever profissional.
Rio de Janeiro, 27 de maio de 2026.
Dr. Paulo Lamenza OAB/RJ *****