Falta de envio de código SAFE após Acidente de Cliente Motorista da Uber
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 11:48
ID: 250031641
*****
CPF: *****
Olá,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação e solicitar auxílio na abertura de sinistro do meu cliente, uma vez que o ocorrido já foi devidamente comunicado pela plataforma. Contudo, até a presente data, não houve o envio do código SAFE nem qualquer notificação confirmando a abertura do sinistro.
O cliente em questão é *****, CPF *****, que se envolveu em um acidente enquanto atuava como motorista da plataforma Uber, no dia 21/01/2026, por volta das 11h30, Rua *****, Bairro *****, Rio de Janeiro/RJ.
Na ocasião, o cliente era motorista da motocicleta Honda/CG 160 Fan, placa *****, cor preta, ano/modelo 2023/2023, após aceitar a corrida, indo buscar a passageira, um carro foi na contramão e colidiu na motocicleta, ocasionando o acidente.
Diante do exposto, solicitamos, com urgência, a abertura do IPA do cliente, tendo em vista que o acidente já foi reportado pela plataforma e, até o momento, não obtivemos qualquer retorno.
Dados cadastrados na plataforma:
- Telefone: *****
- E-mail: *****
Segue em anexo a documentação que comprova o reporte do acidente por meio da plataforma.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:02
Olá Denair, boa tarde!
Espero que se encontre bem.
Em atendimento a sua solicitação para abertura de sinistro em nome do Sr. Ivanildo do S. da S. F.,
inicialmente esclarecemos que para seguirmos com o pedido de abertura de sinistro, será necessário que o segurado entre em contato com a Uber via aplicativo do parceiro, relatando sobre o acidente ou a causa de acionamento do seguro.
Após o contato e validação por parte da Uber, caso o processo seja passível de análise desta Seguradora a Uber enviará o comunicado do sinistro, nos permitindo iniciar a análise documental.
Sem esse procedimento, a Seguradora não consegue iniciar os trâmites regulatórios e não possui ingerência para gerar o código Safe.
No entanto, visando o bom relacionamento com nossos clientes e em caráter de exceção, solicitamos esclarecimentos junto a área responsável e com o parceiro Uber para apurar o ocorrido e verificamos que foi aberto processo sinistro.
Para que possamos continuar com o processo de maneira satisfatória, é necessário o envio dos seguintes documentos pendentes:
Cobertura - IPA:
- Formulário de Autorização de Pagamento de Indenização Pessoa Física preenchido e assinado.
- Cópia RG e CPF do segurado (podendo ser cópia da CNH).
- Cópia do Comprovante de Endereço em nome do segurado OU formulário Declaração de Residência preenchido e assinado.
- Relatório Médico preenchido pelo médico assistente do sinistrado, informando o percentual de perda funcional, após alta definitiva dos tratamentos médicos e fisioterápicos.
- Cópia de Exames de Imagem e Relatório Médico informando diagnóstico e tratamento realizado.
- Cópia do Boletim de Ocorrência (caso realizado) OU Descrição Detalhada do acidente a próprio punho e assinada (caso não haja BO).
Cobertura - DMHO:
- Formulário de Autorização de Pagamento de Indenização Pessoa Física preenchido e assinado.
- Cópia RG e CPF do segurado (podendo ser cópia da CNH).
- Cópia do Comprovante de Endereço em nome do segurado OU formulário Declaração de Residência preenchido e assinado.
- Cópia das Notas Fiscais e/ou Recibos e Receituários das despesas.
- Cópia de Exames de Imagem e Relatório Médico informando diagnóstico e tratamento realizado.
- Cópia do Boletim de Ocorrência (caso realizado) OU Descrição Detalhada do acidente a próprio punho e assinada (caso não haja BO).
Feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui 250031641.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Não esqueça de avaliar o nosso atendimento, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Social Care Chubb