Chubb Seguros Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

18/09/2026 às 17:44

ID: 259453601

Sinistro negado por parcela em atraso, mas débito é automático, sempre foi descontado e o seguro aparece ATIVO no app Itaú *****
Estou extremamente indignado com a negativa do meu sinistro.
Sinistro: *****
Seguro: Itaú Seguro Celular (Chubb Seguros Brasil S.A.)
Garantia: Danos acidentais
Data da ocorrência: 07/09/2026
Recebi resposta em 16/09/2026 negando o sinistro com a justificativa de que o evento ocorreu fora do período de vigência, que o prêmio referente à vigência de agosto não foi pago e que o comprovante enviado refere-se a parcela em atraso de julho.
Isso não faz sentido.
O seguro é contratado e gerenciado dentro do próprio aplicativo do Itaú e sempre constou como ATIVO, inclusive com vigência informada no app (21/10/2025 a 21/10/2026).
O pagamento é por débito automático. Quem agenda/realiza o débito não sou eu. As parcelas/prêmios sempre vêm sendo descontados mensalmente com a identificação DEB AUTOR CHUBB SEGUROS.
Nunca faltou saldo/dinheiro na conta para que o débito fosse efetuado. Se existe débito/parcela em aberto, por que nunca foi cobrado corretamente, por que não houve aviso formal, e por que o seguro continuou aparecendo como ativo no app?
Agora, justamente quando eu preciso usar o seguro, recebo uma negativa com argumento de inadimplência/vigência, mesmo tendo comprovantes de débitos efetivados e prints do app.
Diante disso, EXIJO:
Reabertura e reanálise imediata do sinistro *****;
Identificação clara e documentada de qual parcela/competência estaria em aberto (mês, data prevista, valor e identificador interno);
Explicação objetiva e com base contratual de como podem alegar fora da vigência se o app informava vigência ativa e o evento foi em 07/09/2026;
Confirmação de que os débitos DEB AUTOR CHUBB SEGUROS estão vinculados à mesma apólice/certificado do sinistro, informando o número do certificado/apólice;
Se houve falha de cobrança/conciliacao, que a empresa assuma a falha do processo de débito automático e não transfira o problema para o cliente para negar o sinistro.
Tenho prints do app e comprovantes dos débitos automáticos e envio por mensagem privada, se necessário. Não aceito resposta genérica.

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