Não recebi meu seguro viagem internacional pago pela Azul
Respondida
Itajaí - SC
17/09/2026 às 00:22
ID: 259278975
Contratei e paguei um seguro viagem internacional pelo aplicativo da Azul, porém, até o momento, não recebi o comprovante, apólice ou qualquer documento referente ao seguro por e-mail, apesar de o valor já ter sido debitado do meu cartão de crédito.
Entrei em contato com a Chubb pelo telefone ***** e permaneci aproximadamente uma hora em atendimento. Fui informado de que receberia o comprovante do seguro até o final do dia, porém o prazo informado não foi cumprido e continuo sem receber a documentação.
O atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Minha viagem internacional está próxima e preciso do comprovante do seguro, inclusive para apresentá-lo caso seja solicitado durante a viagem ou na imigração.
Solicito o envio imediato da apólice/comprovante do seguro contratado, bem como um esclarecimento sobre o motivo de eu ainda não ter recebido a documentação referente a um serviço que já foi devidamente pago.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 15:38
Olá Kauê, boa tarde!
Espero que se encontre bem.
Em atenção à sua manifestação, enviamos via e-mail o certificado do seguro viagem conforme solicitado.
Cumpre informar que a central de atendimento realizou o envio para o e-mail: *****, em 17/09.
Desejamos a você uma excelente viagem.
Feitos os esclarecimentos, finalizamos o atendimento sob o protocolo Reclame Aqui *****.
Esperamos ter prestado o atendimento com toda atenção que merece, reforçamos que permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.
Não esqueça de avaliar o nosso atendimento, pois a sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Social Care Chubb