Chubb Seguros Brasil

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

19/05/2026 às 17:54

ID: 249113195

Prezados,

Mais uma vez, a resposta apresentada pelo Nubank/Chubb NÃO responde à minha reclamação.

Eu não estou questionando a carência. Eu sei que ela existe. Minha reclamação é outra, e peço que leiam com atenção:

MINHA RECLAMAÇÃO É SOBRE A FALTA DE CLAREZA E TRANSPARÊNCIA NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO DO SEGURO.

Especificamente:
O seguro foi apresentado no aplicativo com um botão rotulado como "RECOMENDADO", sem que ficasse claro que se tratava da contratação de um produto pago e com condições restritivas.
Em nenhum momento, ANTES de confirmar a contratação, fui informado de forma clara, destacada e inequívoca sobre as coberturas, exclusões, carências e demais condições essenciais do produto.
O envio do certificado por e-mail APÓS a contratação não supre a obrigação de informar o consumidor ANTES de contratar. Informação que chega depois não é informação é documento.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) é claro:
Art. 6, III É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço.
Art. 31 A oferta deve ser precisa, clara e ostensiva sobre as características do produto.
Art. 46 O contrato não obriga o consumidor se não lhe for dado conhecimento prévio de seu conteúdo.

Portanto, solicito que a empresa responda objetivamente:

1. Como o seguro foi apresentado ao consumidor NO APLICATIVO, no momento anterior à confirmação da compra?
2. As informações sobre carências, exclusões e coberturas estavam visíveis e destacadas ANTES do clique de confirmação?
3. Há evidência de que eu fui informado de forma clara e prévia não apenas por e-mail posterior?

Enquanto essas perguntas não forem respondidas, a reclamação permanece ABERTA e não resolvida. Caso não haja solução satisfatória aqui, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

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