PRECISO DE ATENDIMENTO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2018 às 16:32
ID: 35649505
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje! Tentei vários contatos com a Cetelem para acionamento de um seguro. Além da demora pra atender ,quando atende não consigo fazer a finalização do que eu quero .
Quando a gente pensa que vai ser atendido e nada! Insuportável todas as vezes que liguei ficam me transferindo de setor em setor e acaba não conseguindo resolver nada isso quando os atendentes não finalizam a ligação, liguei no número que aparece no site******* e me passaram o número da Cetelem. Assim resolvi ligar no******* não consegui resolver e não sabiam de nada e me passaram outro pra ligar. Eu liguei no*******, no 40047990 e no******* e ninguém me ajudou, ninguém sabia de nada, não sabiam do seguro, me passaram para outros departamentos várias vezes, eu tinha que ligar de novo várias vezes, fiz inúmeras ligações, me passaram para o setor de seguros 2 vezes e eles não sabiam dar informação.E agora o que faço? Pra quem eu reclamo? Preciso acionar o seguro e lá se vão mais de 20 dias nesta luta, como resolver?Preciso de atendimento pois já pago esse seguro CASA MAIS SEGURA a anos não deixo de pagar e agora que preciso não consigo atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2018 às 17:41
Prezada Sra. Wanda,
Acusamos o recebimento de sua solicitação, a qual mereceu nossa devida atenção.
Tentamos contato com o telefone informado na reclamação, porém sem sucesso.
Informamos que para acionamento do seguro é necessário o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do telefone: ******* ******* *******.
Encaminhamos um e-mail, para o endereço eletrônico informado na reclamação, com esta orientação.
Agradecemos seu contato e sua compreensão. Ficamos à disposição!
Att,
Chubb
Central de relacionamento ao cliente
Agradecemos seu contato e sua compreensão. Ficamos à disposição!
Réplica do consumidor
17/06/2018 às 15:04
Compareceu um profissional na minha residência no dia 11/05 verificou minha geladeira informou que daria um retorno em 48 horas porem até o momento não tive nenhum posicionamento,ainda no aguardo de uma resposta da empresa.
Réplica do consumidor
26/06/2018 às 10:36
Quero que parem de me cobrar valor referente a esse seguro,NÃO QUERO MAIS ESSE SEGURO,pois não resolveu https://******* cancelar esse seguro por favor.
Réplica da empresa
26/06/2018 às 12:52
Prezada Sra. Wanda,
Acusamos o recebimento de sua solicitação, a qual mereceu nossa devida atenção.
Atendendo ao seu ******* que o seguro Super Casa Mais Segura foi cancelado em 26/06/*******.
Agradecemos seu contato e sua compreensão. Ficamos à disposição!
Att
Chubb
Central de Relacionamento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/08/2018 às 09:58
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1